Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Veri Sorumlusu

Kleriva ("Şirket", "biz", "bizim"), İstanbul'da faaliyet gösteren profesyonel bir ev temizliği hizmet şirketidir. Kleriva olarak daireler, villalar ve lüks konutlar için kapsamlı temizlik, derin hijyenik sanitasyon, haftalık ve iki haftada bir bakım, taşınma öncesi/sonrası tam temizlik ile inşaat sonrası temizlik hizmetleri sunmaktayız. Web sitemizin adresi kleriva.site'dir.

İşbu Gizlilik Politikası, kleriva.site web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır. Politikamız, 24 Mart 2016 tarihli ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Kleriva, bu kapsamda veri sorumlusu sıfatını taşımakta olup veri işleme faaliyetleri kendi denetimi ve sorumluluğu altında yürütülmektedir.

Sitemizi kullanmaya devam ederek veya iletişim formlarımızı doldurarak işbu Gizlilik Politikası'nı okuduğunuzu ve içeriğini kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Politikamızı kabul etmiyorsanız lütfen sitemizi kullanmaktan kaçınınız.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Kleriva, hizmetlerimizden yararlanmak isteyen veya sitemizi ziyaret eden kullanıcılardan aşağıdaki kişisel verileri toplamaktadır:

2.1 Kimlik Bilgileri

Ad ve soyad bilgileriniz; rezervasyon formu, iletişim formu ve e-bülten aboneliği aracılığıyla toplanmaktadır. Bu veriler, sunduğumuz temizlik hizmetleri için randevu oluşturulması ve müşteri kaydı amacıyla gereklidir.

2.2 İletişim Bilgileri

E-posta adresiniz ve telefon numaranız; sitemizin iletişim formu ile rezervasyon formu üzerinden toplanmaktadır. Bu bilgiler, temizlik hizmeti randevularınızın planlanması, hizmet öncesi keşif süreci ve genel müşteri iletişimi amacıyla kullanılmaktadır.

2.3 Hizmet ve Konut Bilgileri

Talep ettiğiniz hizmet türü (derin temizlik, periyodik bakım, taşınma temizliği, inşaat sonrası temizlik), evinizin bulunduğu semt (Şişli, Levent, Beşiktaş, Sarıyer, Kadıköy vb.) ve oda/metrekare bilgileri gibi hizmet planlaması için gerekli veriler formlarımız aracılığıyla toplanmaktadır.

2.4 Teknik Veriler

IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, sitemize erişim saati ve tarihi, ziyaret edilen sayfalar ile yönlendirici URL gibi teknik bilgiler sunucu günlükleri (server logs) aracılığıyla otomatik olarak toplanmaktadır. Bu veriler web sitesinin güvenliğinin ve performansının izlenmesi amacıyla kullanılmaktadır.

2.5 Çerez Verileri

Sitemizde kullanılan çerezler hakkında ayrıntılı bilgiye Çerez Politikamız üzerinden ulaşabilirsiniz. Çerez aracılığıyla toplanan veriler; site içi tercihleriniz ve oturum bilgilerinizden oluşmaktadır.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kleriva olarak topladığımız kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla işlemekteyiz:

• Hizmet sunumu ve planlama: Rezervasyon ve iletişim formları aracılığıyla aldığımız taleplere göre temizlik ekibi planlaması yapmak, hizmet günü ve saatini belirlemek.
• Müşteri iletişimi: Rezervasyon onayı, hizmet hatırlatmaları, hizmet sonrası geri bildirim talebi ve genel bilgilendirme amaçlı yazışmalar yürütmek.
• Ücretsiz keşif ve teklif süreci: Talebinize uygun fiyat teklifi hazırlamak için ekibimizin yerinde değerlendirme yapmasını organize etmek.
• Kalite kontrolü ve memnuniyet takibi: Hizmet sonrası yapılan kalite denetimini kayıt altına almak, memnuniyet garantisi kapsamında geri bildirimleri yönetmek.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi: Vergi, ticaret ve tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki yükümlülükleri yerine getirmek.
• Web sitesi güvenliği ve teknik yönetim: Siber saldırılara karşı koruma sağlamak, hatalı girişimleri tespit etmek ve site performansını izlemek.
• İstatistiksel analiz: Hizmet talebi trendlerini incelemek ve operasyonlarımızı iyileştirmek amacıyla anonimleştirilmiş analizler yapmak.
• E-bülten ve bilgilendirme (açık rıza ile): Temizlik ipuçları, kampanyalar ve özel tekliflere ilişkin bilgilendirme e-postaları göndermek. Bu iletişim yalnızca açık rızanız bulunduğunda gerçekleştirilir.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki KVKK hükümleri uyarınca hukuki dayanağa bağlı olarak işlenmektedir:

KVKK Madde 5/2(c) — Sözleşmenin Kurulması veya İfası

Rezervasyon formunu doldurduğunuzda tarafımızla bir hizmet ilişkisi başlatmaktasınız. Bu süreçte adınız, iletişim bilgileriniz ve hizmet bilgileriniz, sözleşmenin kurulabilmesi ve temizlik hizmetinin ifa edilebilmesi için zorunludur.

KVKK Madde 5/2(ç) — Veri Sorumlusunun Hukuki Yükümlülüğü

Vergi mevzuatı, Ticaret Kanunu ve tüketici koruma düzenlemeleri kapsamında belirli müşteri ve işlem kayıtlarını tutma yükümlülüğümüz bulunmaktadır. Bu kapsamda işlenen veriler ilgili yasal süre boyunca muhafaza edilir.

KVKK Madde 5/2(f) — Meşru Menfaat

Web sitesi güvenliğinin sağlanması, hizmet kalitesinin izlenmesi ve operasyonel iyileştirmeler için teknik log kayıtları ile anonimleştirilmiş kullanım verileri, meşru menfaat kapsamında işlenmektedir. Bu işleme ilgili kişilerin haklarına zarar vermeden gerçekleştirilmektedir.

KVKK Madde 5/1 — Açık Rıza

E-bülten aboneliği ve pazarlama iletişimi gibi faaliyetler için kişisel verileriniz yalnızca açık rızanıza dayalı olarak işlenmektedir. Rızanızı her zaman geri çekme hakkınız mevcuttur.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kleriva, kişisel verilerinizi aşağıdaki kategorilerdeki alıcılarla paylaşabilmektedir:

• Hosting hizmet sağlayıcısı: Sitemizin barındırıldığı sunucu altyapısı sağlayıcısıyla yalnızca gerekli teknik veriler paylaşılmaktadır. Bu aktarım, hizmet sunumunun sürdürülmesi amacıyla gerçekleştirilmektedir.
• E-posta hizmet sağlayıcısı: Müşteri iletişimleri ve rezervasyon yanıtları için kullanılan e-posta platformu ile iletişim verileri paylaşılabilmektedir.
• Yasal zorunluluklar: Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (mahkemeler, savcılıklar, vergi idaresi vb.) tarafından hukuka uygun biçimde talep edilmesi halinde ilgili bilgiler aktarılabilir. Bu aktarım KVKK Madde 8 ve Madde 28 kapsamında değerlendirilmektedir.

Kleriva, kişisel verilerinizi hiçbir koşulda üçüncü taraflara satmamakta, ticari amaçla devretmemekte ve yukarıda sayılan amaçların dışında kullanmamaktadır. KVKK Madde 8 ve Madde 9 kapsamında yurt dışına veri aktarımı söz konusu olduğunda gerekli güvence mekanizmaları sağlanmaktadır.

6. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Saklama Süreleri

• İletişim ve rezervasyon form verileri: Hizmet sunumundan itibaren 2 yıl
• Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi mevzuatı gereği 5 yıl
• Çerez ve teknik log verileri: 1 yıl
• E-bülten abonelik verileri: Aboneliğin iptal edildiği tarihe kadar

Saklama süresi dolan veriler güvenli şekilde silinmekte, anonimleştirilmekte veya imha edilmektedir.

Teknik ve İdari Güvenlik Önlemleri

• Tüm veri iletişimleri SSL/TLS şifreleme protokolü ile güvence altına alınmaktadır.
• Sunucu altyapısı güvenlik duvarı (firewall) ile korunmaktadır.
• Kişisel verilere erişim yalnızca yetkili personel ile sınırlandırılmıştır.
• Çalışanlar gizlilik yükümlülükleri kapsamında eğitilmekte ve taahhütname imzalamaktadır.
• Düzenli güvenlik testleri ve sistem güncellemeleri yapılmaktadır.

7. Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
6. KVKK Madde 7 çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
7. Düzeltme ve silme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Haklarınızı kullanmak için info@kleriva.site adresine yazılı talepte bulunabilirsiniz. KVKK Madde 13 uyarınca talepleriniz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanacaktır. Talebin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

8. Çerezler

Kleriva web sitesi, deneyiminizi kişiselleştirmek ve sitenin düzgün çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler hakkında ayrıntılı bilgi, kullanılan çerez türleri, amaçları ve yönetim seçenekleriniz için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz. Sitemize ilk girişinizde gösterilen çerez onay kutucuğu aracılığıyla tercihlerinizi yönetebilirsiniz.

9. Politika Değişiklikleri

Kleriva, işbu Gizlilik Politikası'nı yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, hizmet kapsamımızın genişlemesi veya operasyonel gereksinimler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Politikamızda yapılan önemli değişiklikler sitemizde yayımlanarak size bildirilecektir. Politikanın en güncel halini her zaman kleriva.site/gizlilik-politikasi.html adresinden inceleyebilirsiniz. Değişiklikten sonra siteyi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu politika en son 9 Mart 2026 tarihinde güncellenmiştir.

10. İletişim

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sorularınız, talepleriniz veya şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Başvurularınızı e-posta ile iletebilir, KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak istediğinizi açıkça belirterek kimliğinizi doğrulayacak bilgileri eklemenizi rica ederiz. Tüm talepler gizli tutularak mevzuat çerçevesinde yanıtlanacaktır.